D. Ofri, MD, PhD是紐約大學醫學院副教授。她指出，在現代醫療眾多複雜的判症工具中，醫生與病人之間的對話仍是最根本的判症工具。即使是以視覺為本的皮膚醫療或以程序為本的外科，始終離不開的是病人對自己問題的描述，以及醫生就此提出的問題。這才是準確判症的關鍵所在。

她說，病人見醫生，一坐下便希望開始述說他們的「故事」，既然是故事，就有開始、過程和結束。但對醫生來說，最重要的是病人開頭說的幾句話，即：「主訴症狀」(Chief complaint)。她指出，病人很想向醫生訴說自己的「故事」，而醫生卻是致力發掘「主訴症狀」，這也解釋了為何醫生通常在病人說話不到半分鐘就中斷對方，發問他們認為重要的問題。

她指出，醫生與病人之間的良好溝通是高質醫療服務的基石，能大幅提高有效的醫療成果。

心理和情緒治療也是。

治療師如何從當事人的「故事」聽出最核心的根本問題，又應如何回應當事人令他/她發現自己的問題，是關鍵所在。這也是我們在課程中會教授的其中一項重點。

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